Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo KeyBot CRM (“KeyBot”, “nosotros”) recopila, usa, divulga y protege la información personal cuando visitas nuestro sitio web, usas nuestro software y servicios (el “Servicio”) o interactúas con nosotros como cliente potencial.

Publicamos esta política en una URL pública para que sea fácil de encontrar, incluso desde experiencias de producto conectadas a plataformas de terceros como Meta y Shopify. Si no estás de acuerdo con esta política, no utilices el Servicio.

Esta política aplica a: (a) visitantes de nuestro sitio de marketing; (b) administradores y usuarios finales de cuentas de clientes que inician sesión en el Servicio; y (c) personas cuya información aparece en conversaciones o registros procesados a través del Servicio (por ejemplo, un comprador que escribe a una marca).

Los clientes que usan el Servicio para gestionar sus propios contactos son responsables de ofrecer avisos adecuados a sus usuarios finales y de recopilar y usar datos de forma lícita de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y la ley aplicable.

Datos de cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, nombre de la organización, rol, identificadores de autenticación y datos de perfil proporcionados a través de nuestro proveedor de autenticación (Clerk) o introducidos en el Servicio.

Datos de uso del Servicio y del dispositivo: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas vistas, diagnósticos, marcas de tiempo e información técnica similar necesaria para operar y asegurar el Servicio.

Contenido del cliente y comunicaciones: mensajes, archivos adjuntos, metadatos de conversación, notas internas, etiquetas, asignaciones y otro contenido enviado o generado en el Servicio en flujos de soporte y ventas.

Datos de integraciones y plataformas de terceros: cuando conectas servicios de terceros (como productos Meta, incluidos WhatsApp, Instagram y mensajes de Facebook, o Shopify), tratamos la información disponible a través de esas integraciones según la configuración de tu cuenta y lo permitido por la integración. Esto puede incluir identificadores de usuario de la plataforma, identificadores de página o catálogo, cargas útiles de mensajes e información de productos o pedidos necesaria para bandeja de entrada, automatización y funciones respaldadas por catálogo.

Datos de pago y facturación: si contratas planes de pago, nuestros procesadores de pago pueden recopilar datos de facturación; normalmente recibimos metadatos de pago limitados en lugar de números completos de tarjeta.

Comunicaciones de soporte y ventas: información que nos proporcionas al contactarnos, unirte a una lista de espera o solicitar una demo.

Usamos la información personal para prestar, mantener y mejorar el Servicio; autenticar usuarios; enrutar conversaciones y permitir la colaboración; conectar y sincronizar integraciones que habilites; ofrecer soporte; detectar, prevenir y responder a abusos, fraude e incidentes de seguridad; analizar el uso de forma agregada para mejorar la fiabilidad y la calidad del producto; cumplir la ley; y comunicarnos contigo sobre el Servicio, incluidos mensajes transaccionales y (cuando esté permitido) actualizaciones del producto.

Cuando nos basamos en el consentimiento (por ejemplo, ciertas comunicaciones de marketing o analítica opcional), puedes retirar el consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada, cuando la ley aplicable así lo prevea.

Cuando el RGPD o leyes similares aplican, tratamos datos personales sobre una o más de las siguientes bases: ejecución de un contrato contigo; intereses legítimos que no prevalecen sobre tus derechos (como asegurar el Servicio y mejorar la fiabilidad); cumplimiento de obligaciones legales; y consentimiento cuando sea necesario.

Compartimos información personal con proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre para alojar infraestructura, proporcionar autenticación, enviar correo, monitorizar la fiabilidad, procesar pagos y respaldar el Servicio. Ejemplos: proveedores de nube/base de datos (como Supabase), nuestro proveedor de autenticación (Clerk) y proveedores de comunicación e infraestructura.

Compartimos información con plataformas de terceros cuando habilitas integraciones (como Meta o Shopify) según sea necesario para que funcionen y según indique tu configuración.

Podemos divulgar información si creemos que la divulgación es requerida por ley, proceso legal o solicitud gubernamental; para proteger los derechos, la seguridad de KeyBot, nuestros clientes y del público; o en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, sujeto a salvaguardas adecuadas.

No vendemos tu información personal tal como suele definirse “venta” en leyes estatales de privacidad de EE. UU., y no compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos únicamente como resultado de prestar el Servicio.

Conservamos la información personal el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los plazos pueden variar según la naturaleza de los datos, el estado de tu cuenta y requisitos legales. Los clientes pueden solicitar la supresión con sujeción a la sección “Tus derechos de privacidad y supresión de datos” y excepciones legales (por ejemplo, registros que debamos conservar por seguridad o cumplimiento).

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro; recomendamos usar autenticación fuerte y limitar el acceso dentro de las organizaciones.

Podemos tratar y almacenar información en países distintos al de tu residencia. Cuando sea necesario, usamos garantías apropiadas para transferencias internacionales, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes, además de medidas técnicas y organizativas.

Según tu ubicación, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición a ciertos tratamientos, o a la portabilidad de los datos. También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer derechos, contáctanos en info@keybot-crm.com. Podemos necesitar verificar tu solicitud. Si eres usuario final de una marca que usa KeyBot CRM, puede que debamos canalizar tu solicitud a través del administrador de esa marca cuando actuamos como encargado en su nombre.

Si usaste un inicio de sesión relacionado con Meta o conectaste canales Meta, también puedes gestionar ciertos ajustes de datos a través de Meta y revocar permisos de la aplicación en la configuración de Meta. Si quieres que eliminemos datos personales obtenidos de Meta en relación con nuestra integración, escribe a info@keybot-crm.com con el asunto “Solicitud de supresión de datos Meta” e incluye el detalle suficiente para localizar tu cuenta o el contexto de la conversación. Trataremos las solicitudes conforme a la ley aplicable y a las obligaciones de desarrolladores de Meta.

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos y tomaremos las medidas adecuadas.

Nosotros y nuestros proveedores podemos usar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para autenticación, seguridad, preferencias y para entender cómo se usa el Servicio. Puedes controlar las cookies en la configuración del navegador; desactivar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad.

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son materiales, proporcionaremos aviso adicional cuando la ley lo exija.

Preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas: info@keybot-crm.com.